纠纷处理

更新日期：2026-10-10

一、处理原则

平台秉持"先协商、后介入、依证据"的原则处理交易纠纷，努力在商家与消费者之间实现公平、快速的争议解决。

二、处理流程

1. 第一步·协商：请先通过订单详情联系对应商家，说明问题并提供订单号、商品照片等材料，双方应在 3 日内协商解决。

2. 第二步·平台介入：协商不成的，可提交平台介入申请，平台将在受理后 3 个工作日内跟进处理。

3. 第三步·给出结论：平台依据双方提交的证据与平台规则作出处理意见，双方应予配合执行。

三、常见争议类型

1. 商品与描述不符、质量问题；

2. 未按约定时间发货或物流异常；

3. 退换货与退款争议；

4. 价格、优惠及运费争议。

四、举证要求

申请介入时应提供：订单编号、商品实物照片或视频、与商家的沟通记录、物流凭证等。无法提供有效证据的，平台可能无法支持其主张。

五、处理时限

一般纠纷自受理之日起 7 个工作日内办结；情形复杂、需要鉴定或补充材料的，时限可相应延长并告知双方。

六、其他

平台处理意见不排除当事人依法通过消费者协会、仲裁或诉讼等途径解决争议的权利。